Depuis plus de 70 ans, l’Union Fédérale des Consommateurs – Que Choisir (UFC-Que Choisir) défend les droits des consommateurs et promeut une consommation responsable, accessible à tous et attentive aux enjeux sanitaires, environnementaux et sociétaux. Créée en 1951, elle est la première association de consommateurs en France. Association loi 1901 à but non lucratif, elle agit en toute indépendance de l’État, des entreprises, des partis politiques et des syndicats.
Son action repose sur trois piliers :
Une expertise reconnue, nourrie de décennies d’enquêtes, de tests comparatifs et d’analyses économiques.
Un militantisme actif, orienté vers la défense du pouvoir d’achat, de la santé et des droits des consommateurs.
Une indépendance totale, assurée par un financement uniquement issu des adhésions, abonnements, dons et ressources propres.
Vigie des dérives de marché, porte-voix des usagers et force de proposition, l’UFC-Que Choisir agit à tous les niveaux – local, national et européen – pour que les consommateurs soient placés au cœur des décisions qui les concernent.
Missions : informer, accompagner, mobiliser
Informer
L’association fournit une information fiable, claire et indépendante pour aider chacun à faire des choix éclairés. Grâce à ses tests, enquêtes, publications et outils numériques, elle décrypte les pratiques de marché et propose des repères objectifs pour mieux consommer.
Accompagner
L’UFC-Que Choisir est au côté des consommateurs au quotidien. Son réseau de près de 130 associations locales accueille, conseille et accompagne les usagers dans leurs litiges. Elle mène également des actions de sensibilisation (« Rendez-vous Conso ») et propose des démarches collectives comme les achats groupés « Energie moins chère ensemble ».
Mobiliser
L’association agit pour faire évoluer les pratiques et les lois : actions judiciaires, actions de groupe, plaidoyer législatif, mobilisations citoyennes (pétitions, cartes interactives, alertes publiques). Cette capacité à mobiliser permet d’obtenir des avancées concrètes pour tous.
Organisation : expertise nationale et proximité locale
L’UFC-Que Choisir est structurée autour d’un siège fédérale basé à Paris et d’un important réseau territorial.
Le siège fédéral
Il réunit les pôles d’expertise : ingénieurs, juristes, journalistes, économistes, communicants… Ils interviennent sur l’information et les tests, l’analyse économique, les combats judiciaires, le lobbying, la mobilisation et le conseil juridique.
Les associations locales
Implantées partout en France métropolitaine, à La Réunion et en Nouvelle Calédonie, elle constituent le cœur de l’action de proximité :
- Accueil, conseil et médiation en cas de litiges ;
- Enquêtes de terrain ;
- Animation locale (ateliers, conférences, sensibilisation) ;
- Représentation auprès des instances locales ;
- Actions en justice.
Ce réseau fédère près de 4 000 bénévoles, accompagne 120 000 adhérents et traite près de 90 000 litiges par an.
Nos combats et victoires
L’UFC-Que Choisir intervient dans tous les secteurs de la consommation : alimentation, santé, environnement, énergie, numérique, finances, transports, logement, pratiques commerciales…
Parmi ses combats :
- Transparence alimentaire, Nutri-Score, pesticides ;
- Santé publique, sécurité des produits, accès aux soins ;
- Transition écologique, lutte contre l’obsolescence programmée ;
- Frais bancaires, crédits, assurances ;
- Protection des données, télécoms ;
- Droits des voyageurs, logement décent ;
- Lutte contre les clauses abusives et les pratiques trompeuses.
Victoires historiques : interdiction du veau aux hormones, adoption du Nutri-Score, droit à la résiliation infra-annuelle en assurance, condamnation des opérateurs pour entente, action de groupe.
Victoires récentes : réparation illimitée des manettes Nintendo Switch, condamnation d’Indexia/SFAM, encadrement des frais bancaires de succession, interdiction du démarchage téléphonique non consenti (loi adoptée en 2025).
